Recuperação de Dados: Help Center

Aqui estão as respostas para as principais dúvidas de nossos clientes. A nossa prioridade é a transparência em todos os nossos processos. Se você tiver qualquer outra dúvida, é só entrar em contato conosco clicando aqui.

Quanto custa um serviço de recuperação de dados?

O valor inicial dos nossos serviços profissionais são:

Pendrive ou cartão de memória: A partir de R$ 500;
HDs, SSDs smartphones e tablets: A partir de R$ 1000;
SCSI/SAS (servidores), RAID (conjunto de HDs) ou casos de infecção por vírus ransomware: A partir de R$ 1500.

💡 Todos os valores podem ser pagos em até 10X sem juros no cartão de crédito!

O preço exato dependerá somente da complexidade do caso. É importante lembrar que os valores não dependem da quantidade de dados que deseja recuperar ou da capacidade do dispositivo.

Quais são as formas de pagamento?

À vista com 5% de desconto (depósito ou transferência bancária).
Parcelado em até 10X sem juros no cartão de crédito
Boleto Bancário (prazo de compensação de 1-2 dias úteis)

Como os dados recuperados serão entregues?

A forma de entrega dos dados dependerá da quantidade total de dados recuperados:

Até 2GB de dados recuperados: Os dados são enviados para um servidor seguro e enviamos um link no seu e-mail para download.
Até 30GB de dados recuperados: Os dados são copiados em um pendrive da Bot sem custos adicionais.
30GB ou mais de dados recuperados: Os dados devem ser gravados em um HD ou HD externo. Você pode trazer este HD novo ou usado (com espaço suficiente disponível) ou pode comprar um com a Bot. Temos opções de 1TB, 2TB, 3TB, 4TB, 5TB ou até maiores, é só consultar conosco.

Quanto à privacidade dos dados? Existe compromisso de sigilo?

Sim e mantemos três documentos que abordam todos os detalhes: Nossos Termos e Condições, nossa Política de Privacidade e o aprovar um serviço recebe nosso Contrato de prestação de serviços. Através deste processo é firmado um compromisso com validade jurídica entre as partes, incluindo a proteção dos dados de nossos clientes. Fique tranquilo.

Em casos onde haja a necessidade de um Termo de Confidencialidade (NDA), somos abertos e podemos sim avaliar com o nosso jurídico.

Quanto tempo dura o processo de recuperação de dados?

Em geral, os prazos vão de 4 a 10 dias, e os detalhes são apresentados no orçamento, após análise. Casos mais complexos podem ter acréscimo no prazo.

Importante lembrar que em qualquer orçamento da Bot, sempre existirá a opção da contratação em caráter de urgência, onde é possível reduzir o prazo em torno de 50% do total.

Após receber o orçamento, como diminuir o prazo?

Se precisa reduzir o prazo de entrega, sempre existirá a opção da contratação em caráter de urgência.

Com um acréscimo de 50% sobre o valor original, é possível reduzir o prazo em torno de 50% do total.

A equipe especial de urgência da Bot será responsável pelo caso, podendo até mesmo entregar os dados recuperados antes do prazo acordado. Nesta modalidade a equipe trabalhará 24 horas por dia, 7 dias por semana tentando acelerar o processo.

Qual é o horário de atendimento?

O horário de funcionamento das recepções Bot é de segunda à sexta-feira de 9 às 18h. Não há atendimento na recepção aos sábados ou feriados.

Oferecemos a disponibilidade telefônica 24 horas para casos urgentes de recuperação de dados pelo telefone: (31) 99408-1000

O orçamento é cobrado?

Existem 3 opções para análise/orçamento:

Gratuita (até 48h): O orçamento é enviado em até 48 horas após o recebimento do dispositivo.
Prioridade (até 24h): Orçamento em até 24 horas após o recebimento do dispositivo. Custo: R$ 287
Urgência (até 12h): Orçamento em até 12 horas após o recebimento do dispositivo. Custo: R$ 770

A cobrança é por quantidade de dados recuperados?

Não. Nossa cobrança é realizada em função do problema que o dispositivo apresenta e da complexidade de acesso aos dados. A quantidade ou tipo de arquivo a ser recuperado não irá influenciar o valor cobrado. Entenda melhor como a Bot compõem os custos neste artigo do nosso Blog.

O que é necessário ao trazer ou enviar um dispositivo?

Você pode trazer, enviar ou pedir um envio gratuito (caso esteja disponível), mas antes deve preencher o nosso formulário, preencher o formulário no site é obrigatório. Logo após recebermos iniciaremos a análise e orçamento.

Se o dispositivo for enviado, é importante seguir as dicas abaixo:

Escolha a caixa ideal. Com seu dispositivo em mãos, coloque-o em uma caixa que tenha no mínimo o dobro do seu tamanho. Lembre-se de posicioná-lo no centro da embalagem;
Envolva o dispositivo com a proteção. Preencha o espaço restante da caixa com espuma, plástico bolha ou qualquer outro material utilizado para transporte de produtos frágeis. Os absorventes de impacto devem ser colocados por baixo, por cima e nas laterais. Se você não tiver nenhum destes materiais, faça bolas de papel para preencher os espaços vazios.
Identifique. Dentro e fora do pacote, identifique o dispositivo com seu nome e o número do formulário, isso é muito importante para identificação de seu dispositivo quando recebermos.

É garantida a recuperação dos dados?

A Bot e nem mesmo nenhuma outra empresa de recuperação de dados pode recuperar 100% dos casos que recebe. Isto porque há condições onde nem mesmo os melhores métodos existentes podem surtir efeito. Em casos onde já houve abertura e manipulação indevida do dispositivo e casos que já passaram por muitas empresas de recuperação sem sucesso são 2 exemplos.

Aqui na Bot conseguimos manter uma altíssima taxa média de 90% de recuperação dos casos que recebemos, mas com certeza isso pode ser afetado por diversos fatores. Por isso mesmo, só podemos conversar sobre as possibilidades reais de cada caso após análise e orçamento do laboratório.

Depois dos processos de recuperação de dados, meu disco poderá ser utilizado?

Geralmente não. As exceções são casos de dados apagados, ransomware ou outros em que o dispositivo não encontra-se danificado.

Nosso objetivo será sempre recuperar os dados e não realizar o reparo do dispositivo, por isso, na maioria dos casos não será possível a utilização do dispositivo para armazenamento de dados após a realização dos serviços de recuperação.